Politique de confidentialité

Ce que nous collectons

• À l'inscription : votre nom, votre adresse e-mail, et si vous les indiquez votre téléphone et le nom de votre société.
• Dans vos demandes : la description de la panne, les numéros de série ou IMEI des appareils, l'adresse de retour, le contact sur place, vos messages et les fichiers que vous joignez.
• Pour protéger le service contre les abus : l'adresse IP de connexion et l'adresse e-mail saisie, conservées sous forme d'empreinte (jamais en clair) le temps de la fenêtre de limitation, au plus deux jours, puis supprimées automatiquement.

Pourquoi

Uniquement pour traiter vos demandes de service après-vente : vérifier l'achat et la garantie, organiser la réparation ou l'échange, vous tenir informé et vous retourner votre matériel. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires ni revendue.

Qui y a accès

L'équipe SAV de bconnex. Lorsque votre accès est rattaché à votre société, les autres contacts rattachés à la même société voient aussi ses demandes, ses messages et ses pièces jointes.

Les e-mails du portail (liens de connexion, avis de suivi) sont envoyés par notre prestataire d'envoi d'e-mails, Brevo, qui agit comme sous-traitant et ne reçoit que l'adresse du destinataire et le contenu de l'e-mail. Ces e-mails ne contiennent jamais le détail d'une demande : seulement sa référence, son titre, son statut et un lien vers le portail.

Les e-mails reçus par le service après-vente peuvent être analysés par un service d'intelligence artificielle (Anthropic) afin d'être classés. Aucun e-mail n'est publié sans l'action d'un agent.

La vérification anti-robot

Les formulaires d'inscription et de connexion sont protégés par ALTCHA, une vérification qui fonctionne entièrement sur nos serveurs et dans votre navigateur : aucun service tiers n'est appelé, aucun cookie n'est déposé et aucune donnée n'est transmise à l'extérieur.

Cookie

Un seul cookie, strictement nécessaire : celui qui vous garde connecté. Il expire après 14 jours sans visite et disparaît à la déconnexion. Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité.

Combien de temps

• Les liens de connexion expirent après 15 minutes et ne servent qu'une fois.
• Les fichiers joints à une demande sont supprimés 24 mois après sa clôture. La demande elle-même et son historique sont conservés pour le suivi des garanties.
• Une inscription jamais confirmée (aucun clic sur le lien reçu) est supprimée après 30 jours. Tant qu'elle n'est pas confirmée, une nouvelle inscription à la même adresse remplace les informations saisies.
• Une fois l'adresse confirmée, votre accès reste ouvert tant que vous ne demandez pas sa fermeture.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou la fermeture de votre accès, en écrivant à sav@bconnex.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.